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危机公关案例分析(点评上半年十大热门危机事件)

2022年12月05日 13:20:091459万能的大叔

这期分享一篇关于危机公关事件的文章介绍,看看如何上半年有哪些危机大事件发生,以及对于这些事件相关单位、品牌方是如何应对的。接下来我们一起看下来自微信公众号万能的大叔分享的关于2022上半年十大危机公关事件盘点文章介绍。

危机公关案例分析(点评上半年十大热门危机事件)

  2022年上半年的危机公关十大事件盘点,有些迟,不缺席。你可能会问:年终盘点就够了,为啥还要单独做个半年的?因为……危机太多了。

一、十个危机事件案例有哪些以及怎么处理?

  不信你看万能的大叔团队搜集的一些危机事件:

  很明显的一个现象:上述2525个舆情事件中,11个和短视频或直播有关。

  这次盘点,“万能的大叔”团队也是首次请到慧科讯业,从舆情大数据维度,对2022年上半年的危机事件做一个整体梳理,再加上万能的大叔个人的点评,由此得出这次榜单。

TOP1:东航坠机

  事件简述,就不多说了。

  来自慧科讯业的数据显示,全网总声量1855万条,事件在第七天(所谓头七)出现最高峰,后面迅速降温。关系事故原因的“黑匣子”一直是此事的焦点,但至今没有公布相关内容。

危机公关案例分析(点评上半年十大热门危机事件)

  万能的大叔点评:

  1、东航坠机事故,我实在没有寻找到一个视角来写。我认为,如此重大事件,东航作为一家成熟的航空公司,应该是有完整的SOP的,包括网页变黑白了,对外发声的口径啊,民航局应该也是全面接管了。

  2、反倒是短视频在此次事件中的“在现场”价值,被证实,比如:事故发生后很短时间内,多个短视频在微信社群传播,当然也有一些是“谣言”,平台也很快禁止了借此事炒作的流量。

  但我们不得不承认,微博&微信&抖音&B站,不再是传统舆论场的一个补充,信息越来越具有首发性、独创性、互动性,自成为一个举足轻重的舆论场。当然,传统媒体在搜救报道中,也很好地在利用了直播。

  3、自媒体还是扮演了重要角色,承担了媒体的“社会责任”,万能的大叔看到有自媒体第一时间采访了逝世乘客的家属。

  至于“黑匣子”的问题,前段时间有过一次舆情,万能的大叔就不点评了,这么大的事,应该有个说法的。希望逝者安息。

TOP2:邓伦逃税

  事件简述也不说了。来自慧科讯业的数据显示,全网总声量96万条,事件在第二天出现最高峰,后面迅速降温。

  万能的大叔点评:

  1、艺人逃税,早就不是什么新闻了,这个事的破坏力是不言而喻的,几乎是全网封杀的结局。万能的大叔认为,邓伦在“事前干预”一定是没做好的,现在后悔已经来不及了。这是一个深刻的教训,即当艺人涉及到税务问题时,一定要积极配合政府,别抱有幻想。

  2、另外,此事还考验的就是品牌签约的评估能力和节约的速度了。万能的大叔看到,品牌们这次集体表现都还行。

  大批艺人出现“失德”问题后,体育明星在最近一年火热,成为不少品牌的代言人,作为学体育营销出身的,我还是很欣慰的。至于虚拟代言人,个人觉得不成气候。

TOP3:土坑酸菜

  事件简述也不说了。

  来自慧科讯业的数据显示,全网总声量73万条,事件持续了近一周。随着康师傅、统一等品牌公开道歉或声明,“洋方便面品牌”集体入坑,反而给另一个国产品牌白象杀出重围的机会。

  万能的大叔点评:

  1、央视315晚会是所有公关人的春晚,虽然我们发现,很多企业的危机并不是只发生在315那天,但315晚会的破坏力依旧很强,企业公关可千万不能忽视,尤其是对于消费类品牌。

  2、与康师傅规规矩矩道歉整改不同,“酸菜鼻祖”统一的危机公关很迷惑,不仅自删了第一份声明,4次发声,前后矛盾,最后甩锅给供应商,让被央视曝光的供应商来做承诺,实在是信服力度不高,网友留言一大片疑问,无人回应。

  最关键呢,统一还打算邀请公众去参观工厂,所谓“以正视听”。从套路本身来看,这招其实来自农夫山泉,但有两个条件并不具备:农夫没有自相矛盾,董事长直面所有问题。万能的大叔给出的结论是:避重就轻,公关作秀。

  3、当然,除了白象收获了一波好感,太二酸菜鱼等和酸菜相关的品牌借势营销,也是做得不错。既打消了用户的担忧,又刷了一波存在感,获取流量。

  从李宁品牌崛起,到新疆棉事件,再到鸿星尔克刷屏,“国货”已经逐渐成为国人的“共识”,这波情绪很容易在洋品牌出问题之后被转移到支持国产品牌身上,所有国货品牌应该做好准备。

  延伸阅读:公关们千万可别只盯着315晚会

  一坛酸菜引发的危机公关战

  对“统一请网友参观酸菜厂”的几点看法

TOP4:奥迪抄袭

  事件简述省略。

  来自慧科讯业的数据显示,全网总声量30万条,从词云来看,“小满”这个节气是被这波舆情和反转彻底炒热了,万能的大叔相信,明年会是出现品牌争夺“小满”借势的关键一战。

危机公关案例分析(点评上半年十大热门危机事件)

  万能的大叔点评:

  1、短视频在微信生态的传播力被验证。北大满哥其实是一个抖音大V,但他在维权的时候,专门开了一个视频号,来同步发自己那条质疑奥迪和刘德华文案抄袭的视频。

  为什么要单独再申请一个视频号呢?因为满哥知道,抖音的流量靠平台不靠粉丝,朋友圈的流量来自每个人,这就是刷屏时代的典型现象,人是最重要的关键节点。

  2、这事一定不是联合炒作,如果你现在还认为是几方的联合炒作,你可以别继续往下看了。

  3、所有人其实都在反思,为什么会出这么低级的无脑抄袭的错误,万能的大叔认为,这是4A公司工作流程的问题,刘德华和奥迪承担的责任并不大,但却是伤害最大的,今年难得有一个刷屏级的正面短视频案例,却因为抄袭事件,变成了负面刷屏。

  但这个案例也说明,好的文案其实是经过了短视频流量验证的,如果4A公司当时买了这个版权,就完美了。4A公司的创意制作,也应该从只靠自己想到从第三方购买。

  延伸阅读:试着回答你对“奥迪小满广告抄袭”的3个疑问

  “满哥”没收钱,更做实了与奥迪、4A联合炒作?

TOP5:星巴克驱警

  事件简述:

  2022年2月13日,重庆磁器口星巴克店被曝“驱赶”在门口吃盒饭的民警并恶意投诉,引发热议。@星巴克中国 公开道歉,但被质疑缺乏诚意,磁器口店被送白花、扔鸡蛋,遭主播围攻及网友刷差评。

  来自慧科讯业的数据显示,全网总声量22万条。

  上面其实强调了,这几年,洋品牌很容易陷入民族情绪的“龙卷风”,星巴克就是一个典型的洋品牌符号。

  万能的大叔点评:

  1、星巴克的声明回应,虽然嘴上说没有“驱赶民警”的行为,但也说明了,有顾客希望坐到外面,店员和民警是做了沟通的,希望协调座位的,甚至还有“言语不妥”。由此可见,这波舆情并不冤枉。

  2、洋品牌因为本身品牌归属权的问题,再加上外企的管理流程问题,一举一动很容易被贴上“傲慢”的标签。

  万能的大叔强烈建议,洋品牌需要额外注意两个敏感话题地带:女性群体和政治话题。

TOP6:腾讯新员工怼领导

  事件简述:

  2022年1月25日深夜,腾讯一位应届生在600人公司群内发布了一则《关于声讨加班的声明》,直接剑指相关领导,说明自己已经连夜赶工20多个小时,“明天我会提离职,希望各位不要卡我审批,免得妨碍我过个好年。”该应届生在文章中发声以身体健康为代价,换来几千块钱的激励奖金和一个玻璃奖杯,值不值?

  万能的大叔点评:

  1、从阿里,到拼多多,再到腾讯,互联网大厂都无法躲过996这个话题。这倒是非常能验证2个现象:00后的做事风格(有个性),聊天截屏的传播力(万能的大叔反复强调过这点了)。万能的大叔反复强调了,人人都是内容生产者和传播者的时代,HR是企业舆情爆发的最大地带,现在来看,依旧如此。

  2、脉脉依旧是职场爆料第一平台,尤其是对于北上广深等一线城市。很多企业PR或者HR希望通过“删除”的方式去处理问题。现在来看,很难操作。

  所以,万能的大叔的建议是,与其总想着删除,不如快速回应,腾讯的回应还是挺快的,无论是态度还是整改规划,都比较到位。

TOP7:肯德基盲盒

  事件简述:

  2022年1月13日,“肯德基盲盒二手价暴涨8倍”消息冲上热搜。

  1月12日,中消协发布《“盲盒”诱导食品过度消费,当抵制!》一文指出,肯德基用“饥饿营销”手段,造成食品浪费,应当抵制。

  万能的大叔点评:

  1、肯德基“躲”,泡泡玛特“慌”。

  盲盒也好,躺倒鸭玩具……肯德基作为永远和年轻人站在一起的品牌,一直深谙饥饿营销之道,但盲盒营销遭遇监管之后,确实很容易走偏。

  但针对被中消协点名,肯德基客服回复称:盲盒不受影响,将继续销售至1月16日。官方始终不回应。被中消协点名后,肯德基还上线了哆啦A梦套餐玩具,虽然不是盲盒吧,有点顶“风”作案的意思。反倒是泡泡玛特慌了,积极配合监管。

  3、“盲盒营销”这个套路被官方叫停。

  盲盒经济大行其道,“盲盒+宠物”、“盲盒+美妆”、“盲盒+餐食”等一系列无视生命、以次充好、浪费食品的恶劣事件层出不穷,饥饿营销、恶意引流、遮蔽理性等过度营销手段更是屡见不鲜。

  监管的补位总是满半拍,在肯德基盲盒事件发酵后,1月14日,上海市市场监管局发布《上海市盲盒经营活动合规指引》,算是官方叫停了这种套路。

TOP8:雅培婴儿奶粉有毒

  事件简述:

  2022年2月20日,中国海关总署发布的一则“建议消费者不购买和使用雅培公司旗下涉事婴幼儿配方奶粉”的消息,立即冲上了热搜,引起了不小的恐慌。据了解,海关总署之所以发出如此警告,源于雅培近来发生的食品安全事件。

  万能的大叔点评:

  1、这是典型的外企舆情,美国出的问题,在其他国家遭受同样的监管和舆情。虽然雅培伴随着有儿童死亡不断扩大了召回产品的范围,但针对这样严重的产品安全问题,公关是由自己能力边界的。此事甚至引发的美国的婴儿奶粉荒,对垄断性企业带来巨大教训。

  2、有数据显示,中国奶粉市场中,外资奶粉的占比已经缩减至40%,而国产品牌的占比则达到了60%。由此不难看出,国产奶粉正愈发受到追捧。

  雅培食品安全问题的爆发,又给国产奶粉提供了更快的发展机会,但三聚氰胺事件想必大家都还记得,对国产奶粉来说,更需要未雨绸缪。

TOP9:屈臣氏主播骂人

  事件简述:

  屈臣氏于2022年1月11日在美团上线一个“1分钱面膜”的抢购活动,引发了不少羊毛党前去“薅羊毛”,不少消费者拿着抢到的订单去线下门店兑换,却吃了闭门羹,被告知没货了。

  根据一段网传20多秒的视频,这位屈臣氏直播间的女主播指责消费者:“为了1分钱的东西,想要薅到,就像疯狗一样咬人。”1月14日23点59分,也就是直播间舆情爆发当晚,@屈臣氏 官方致歉。

  万能的大叔点评:

  1、万能的大叔当时就说过,“屈臣氏绝对不是最后一个在直播间出事的品牌。”没想到,LJQ直播间竟然出了事。再次印证我的理论:当直播间成为“舆论场”,品牌直播间就相当于每天开一场发布会,发言人还是一个临时工。

  2、品牌如何应对来自直播间的舆情呢?这不仅仅是代运营机构和主播的事,甲方内部需要打通,把如何在直播间里应对突然舆情和防止直播制造舆情,形成一套机制。公关部和客服需要介入直播间。公关把控口径,客服解决产品投诉。

  3、甲方对品牌直播间及其带货直播的KPI不能只是销量,声誉更重要。对主播的播前培训要涵盖品牌舆情。

  延伸阅读:呵呵,我们直播间怎么会骂消费者是疯狗呢

  给甲方直播间的3点建议

  直播间成为“舆论场”,品牌该如何应对?

TOP10:Ulike低俗广告

  事件简述:

  2022年3月,网红脱毛仪品牌Ulike在深圳多个小区电梯里投放的广告,出现“没有蓝宝石,我不脱”的广告语,被公众质疑“打擦边球”、“低俗”。7月21日, Ulike关联公司“杭州由莱科技有限公司”因发布的广告内容低俗,被杭州市市场监督管理局罚款30万元。

危机公关案例分析(点评上半年十大热门危机事件)

  Ulike不止一次在广告宣传上“翻车”。2021年,Ulike脱毛仪打出“Ulike高级,高级女人用高级的”口号,不少消费者认为,这种口号涉嫌物化女性。

  万能的大叔点评:

  1、“物化女性”、“低俗营销”已经是品牌翻车的常见问题,但为何屡禁不止呢?本质还是品牌为了博出位和吸引力,愿意以损害声誉为代价,实现“先出名、后道歉”这样的结果。

  万能的大叔认为,本质是企业价值观的问题,体现在了营销端的文化策划上,但这又是极其危险的。

  2、今年上半年,被女性群体“锤”的品牌可是太多了,包括不限于宝洁、膜法世家、妇炎洁、洁婷等。万能的大叔强烈建议,品牌别惹女性,因为就连@共青团中央 都顶不住啊。

  延伸阅读:膜法世家“道歉”背后的公关小动作,更阴间

  S军删了“支持阴间广告”的微博,还改名换头匿了?

  男性因伴侣太黑不愿口爱……甲方如何避免“妇炎洁”式低俗?

二、大叔点评十个危机事件案例处理、应对措施

  最后,简单做个上半年的舆情做个总结吧,万能的大叔谈3点:

  1、少碰ZZ,别惹女性群体。

  我讲这个观点已经快一年了,最近在通过很多线下场合不停地再说,相信你应该能看得懂。

  2、洋品牌要夹着尾巴做“人”。

  在国潮兴起和民族情绪的对立发展之下,过去捧为香饽饽的洋品牌在公众情绪面前,变得越来越敏感和脆弱。这是过去几年的大势,在2022年依旧在延续,从上半年的案例就能看出。

  当然,这只是一个相对数字,新消费品牌因为营销或者产品等问题,翻车的也不少。对于在中国的洋品牌来说,万能的大叔还是8个字的建议:谨小慎微,悄悄赚钱。

  3、短视频和直播倒逼公关升级。

三、上半年热门危机公关事件处理措施总结

       公关应该在3个方面去升级:

  1、表达比关系更重要。你很难全网删一个短视频,因为它不仅以链接和视频号的形式存在了,短视频可以以素材的形式一键转发。你怎么说就很重要,因为事后处理太难;

  2、管理情绪比真相重要。短视频给读者的感受是无限接近于真相的,但其实是可以通过剪辑等手法误导受众的,企业公关的回应,要密切关注公众情绪,而不是只想着陈述事实;

  3、你要升级你的工具。比如舆情监测系统,需要覆盖短视频平台,包括不限于:抖音、快手、B站、小红书等。

  上面这篇就是本期关于十个危机公关事件案例分析(大叔点评处理、应对措施)的分享。如果你对危机公关事件处理和应对措施感兴趣可以点击原文深入了解下。

文章目录
  • 一、十个危机事件案例有哪些以及怎么处理?
    • TOP1:东航坠机
    • TOP2:邓伦逃税
    • TOP3:土坑酸菜
    • TOP4:奥迪抄袭
    • TOP5:星巴克驱警
    • TOP6:腾讯新员工怼领导
    • TOP7:肯德基盲盒
    • TOP8:雅培婴儿奶粉有毒
    • TOP9:屈臣氏主播骂人
    • TOP10:Ulike低俗广告
  • 二、大叔点评十个危机事件案例处理、应对措施
  • 三、上半年热门危机公关事件处理措施总结