口碑营销是什么意思？(企业如何做好品牌口碑营销）

老话说金杯银杯不如群众的口碑，这足见口碑营销在我们日常生活中的重要性。针对越来越多品牌希望通过口碑营销达到更好的营销推广效果，很多从事企业品牌营销推广的赚友都会咨询七赚网七哥，关于口碑营销是什么意思？(企业如何做好品牌口碑营销）等问题，这期我们就一起看下相关文章介绍。

一、什么是口碑营销？

　　口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式，企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。

　　口碑营销是一个从发声-传播-接收的循环的过程。一个企业如何进行口碑营销可根据这一过程来操作。口碑营销的目标就是为了搜索者接收到企业或产品信息并获得其认可，所以进行口碑营销的操作可分为：选择发声身份--确定形式内容--选择传播渠道--客户接收信息后维护。

二、企业口碑营销的五个要素

　　有时，好的口碑是误打误撞的结果，有时，又是营销人员精心策划的结果。不管怎么样，都要具备一些基本的要素，以使口碑疯狂传播开来，这些要素就是五个“T”：Talkers（谈论者）、Topics（话题）、Tools（推动工具）、Taking Part（参与）、Tracking（跟踪了解）。

1、谈论者（Talkers）—认清谁在谈论你

　　谁会向朋友谈论起你？谈论者有时也被称为“影响者”、传播者，他们也是普通人，是你的顾客、邻居、朋友等，有时他们是新顾客，有时是狂热的粉丝，志愿散布你的信息。

　　谈论者们谈论，是因为他们乐于与其他人分享，愿意帮助朋友。只要给他们谈论的素材，或者只是因为他们喜欢你，那么他们也会谈论，无须更多的理由。

　　不要把谈论者与“意见领袖”、 名人混为一谈。日复一日，口碑谈论最多的，反而是服务员、出租车司机等。一旦你识别出这些谈论者群体，下一个挑战就是，给他们一个愿意议论的话题，以展开谈论。

2、话题（Topics）—给大家一个讨论的内容

　　他们会谈论些什么？一切口碑都始于出现一个将会传播开来的信息。

　　这个信息并非一定要非常新奇。 打折销售、优质的服务、有趣的名称，或者漂亮的包装，足以引起讨论

　　好的话题应该是简洁，思路清晰，让人轻松理解、复述。人们传播的都是简单易懂的东西，发现了足以激发口碑谈论者谈论的风趣话题，下一个挑战是提供工具，推动讨论开展起来。

3、推动工具（Tools）—使信息传播更快、更广

　　你用什么办法助推口碑传播？话题再好，其传播也需要一些推动。

　　采用使口碑传播得更远更快的推动工具。例如在网站的产品页面上设置“转发”链接和分享” 链接，这项功能简单又强大。例如你经营一家商店或餐馆，那么一定要让顾客出门时手上有可以转给朋友的东西，比如菜单、传单、优惠券等。

　　假如有人愿意谈论你了，要尽力帮助他们这样将口碑传播出去。打折销售或是优质的产品足以可以引发讨论，一旦将其找到好的推广工具，营销能量就会几何级的放大，例如微博、粉丝社群等。

　　已经创建了工具来加速口碑传播的人，下一个挑战就是保持交谈始终处于新鲜状态，能够快速扩散，最好的办法是自己也参加进去。

4、参与（Taking Part）—加入交谈

　　你如何加入谈论？一想到加入口碑交谈， 营销者不免有些紧张。

　　面向你的消费者，要鼓励和推动他们谈论你的品牌，同样的他们也希望你参加消费者之间的交流。

　　消费者谈论你，你要做出回应。如回复电子邮件中的信息，回复微博的评论，加入社群中的讨论。向表达支持的人表示感谢。遇到投诉，要找出这类负面谈论的原因，并加以补救。需表现出友善和感激态度。

　　加入消费者之间的讨论或许没那么轻松，尤其是在一开始的时候。可能还会有负面的反馈。但与此同时，这样的做法也会赢得顾客的尊敬和赞扬，与他们建立起牢固的长期关系。一旦参加了对话， 下一个挑战就是跟踪交谈，了解你的消费者正在谈论些什么。

5、跟踪了解（Tracking）—了解人们正在说什么

　　大家正在谈论你什么？有了优良的口碑谈论推进工具，我们就能知道口碑交谈是如何传播的，并且跟踪了解消费者正在谈论什么。

　　跟踪了解消费者对你和你的公司说些什么，现在容易得多了。你可以看到每条信息下和留言板上的评论，深入了解口碑正在如何传播。关注网上的谈论者的沟通交流，能够掌握消费者对你的品牌、你的营销和你的产品的真实想法。

　　这种深入了解，其可信度和时效性都高于传统分析技术所得的数据。下一个挑战是如何评估这些原始的消费者口碑的价值，制订更为明智的营销计划，将更好的口碑传播出去。

三、企业口碑营销推广方案

1、建立信息传播机制

　　必途必小编建议企业设立自己的网站、媒体、微博、微信平台，方便商业理念的交流和消费者诉求的直接表达，并通过各种媒体渠道定期传播企业新闻，让消费者了解公司的现状，同时可以为消费者提供沟通和发声的渠道，让消费者和商家能更好的互动。

2、重视消费者的心声

　　消费者的心声很难获取，当他们在产品的使用过程中出现不好的问题和体验感时，最可能的发泄方式是与朋友分享负面信息。当这些信息被传送到企业时，它已经扩散到无法弥补的程度。企业可以通过调研的方式了解用户对产品的满意度，以及理想的需求并根据用户的反馈适当的对产品和服务做出调整。

3、优质的品牌内容

　　内容是营销的支点，当内容不能够吸引人们的关注，必将花费更多的力气才能将口碑撑起。好的内容是需要了解消费者的需求，同时塑造产品的价值，用价值来满足消费者的需求。将消费者关心、需要了解的信息通过网站、网络媒体、自媒体、博客、视频、产品资讯等方式展示给消费者，内容与消费者产生关联，才能够吸引他们的关注，带有情感的宣传，更能够打动用户的心。

4、分享品牌故事

　　如果一个产品要被消费者喜欢，它需要一个能够传达品牌精神的故事。它能向消费者展示品牌背后的努力和意图，使消费者不仅能看到我们的产品，还能了解我们的理念和精神。

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”，做好口碑营销对企业的作用是显而易见的，做好口碑营销能给企业的品牌建设打下夯实的基础。因此，必途必提醒大家，企业在把大量精力和金钱投入在线下或网络广告上的同时，切不能忽视了口碑营销的作用。

五、最新口碑营销推广方案

1、意见领袖口碑

　　在各类领域，找到关键意见领袖发声，是很多品牌在做的事，也就是KOL营销。

　　KOL不仅拥有相关领域的发言权、号召引导力及深度权威，更拥有为数可观、极具粘性的忠实粉丝。而KOL这些自身的魅力，就可以为品牌主带来意想不到的传播效果和潜在用户。

　　但KOL营销也有一定的弊端，那就是成本太高，变化太快，很多KOL传播容易流于形式，看似粉丝多，但其实转化不高。因此对于KOL的筛选与谈判，非常考验垂直领域的专业度与耐力。这需要专业的团队去操作。

2、素人口碑

　　很多品牌以前不重视素人口碑，只愿意投放KOL达人，后来发现，仅仅只有KOL，没有素人讨论，完全是另一个版本的硬广，缺乏真实性和信服力。

　　无论是品牌广告还是KOL，天然的与消费者有一定的距离感，所以，现在很多品牌也在努力刺激"素人口碑"。素人种草看似粉丝数量较少，作用有限，但能在铺量之后爆发能量，积少成多，为品牌口碑起到量变到质变的飞跃。

3、SEO口碑

　　这是服务于搜索的口碑，比如百度上、微博上、微信上，现在也有很多人搜索口碑。

　　如果你的品牌已经成为了一个网络热话，随手一搜都是有关你的话题，那么这些话题的立场与态度，会直接影响到品牌的名誉和销售。

　　一旦有了负面言论的种子，相关话题会接踵而来。而想要减弱或者消灭负面言论，更不是一件容易的事情。

　　一个有远见的市场经营者，一定会未雨绸缪，从自己品牌刚刚开始出现在网络上的时候，就经营好它的形象。

　　除了自身品牌关键词会触发相关内容之外，搜索较为广泛的"产品词"或是"通用词"，也有评论或帖子等会提到自己的品牌，或是在和几个同类产品做对比？如果有，也需要关注这些方面的口碑。

　　这些口碑，因为要符合平台搜索关键词的要求，所以需要大批的人力和工作量，才能将SEO口碑做出效果。

4、行内口碑营销

　　很多品牌在广告中，不用强调自己的产品怎样，而是说自己产品获得过怎样的奖项，获得过怎么的容易，就很容易赢得消费者信任。

　　很多创业品牌明显更重视行内口碑，因为这也关系到自己的客户关系、分销商关系、以及投资人关系。

　　维护市场口碑的方式一定是有用的，很多消费者有这样的需求，但品牌在维护口碑方面的动作一定不能过于广告化，这样反而会让消费者怀疑品牌质量的真实性。

　　真正优秀的口碑是基于产品本身的优秀，品牌可以引导和维护，但能否在市场上掀起正向的口碑风潮，还是需要真正的消费者参与。究其根本，自始至终的产品力才可以在市场口碑中处于不败之地。

　　上面这篇就是本期七赚网七哥分享的关于口碑营销是什么意思？(企业如何做好品牌口碑营销）的全部内容。如果你有这方面的营销需求或者经验欢迎分享交流。