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童装品牌如何运营:“力高芘熊”私域营销!

2021年10月19日 13:06:022083有赞说

这期分享一篇关于童装品牌怎么运营的文章,看看这篇来自有赞说,原文标题销售额增长300%+,客单价1500以上,这家童装品牌开挂了!看看究竟怎样做运营,才能让一个品牌销售额增长超过300%,客单价在1500以上?一起看下这篇关于童装品牌营销案例:力高芘熊如何运营的全部内容。

  这不是传说,也不是杜撰,而是发生在iDigitalForce运营品牌的真实数据。

  本期案例概要——

  服务商:iDigitalForce

  品牌商:中高端童装品牌nicholas & bears

童装品牌如何运营:“力高芘熊”私域营销!

  核心打法:

1. 差异化的内容营销+活动运营,促进社群转化与裂变

  2. 搭建CRM系统,精细化用户洞察和运营

  3. 打造自由KOC,通过短视频+直播促进产品转化

  运营结果:

1. 会员一对一导购覆盖率达到89%,增长30%+

  2. 微商城特卖活动20天销售额同比增长300%+

  3. 沉睡会员唤醒活动,福利优惠券核销率高达78%+

  iDigitalForce 花近一年时间为中高端童装品牌 nicholas & bears(力高芘熊)操盘私域和类似半城云SCRM系统进行运营,帮助其重铸私域会员体系,用技术+数据+服务的组合形式,促进品牌发展和销售赋能。

  一、了解客户背景

  nicholas & bears 是欧美中高档童装品牌,致力打造安全、时尚、高雅的中高档童装品牌,为童装注入了领先的潮流元素,优雅和无限创意的服装艺术。

  同时,nicholas & bears在定位上填补了进口高价童服和休闲服的缺口,提供给市场和消费者一直所追求的设计和价值的平衡点。

  二、确定运营目标

  深度诊断后,iDigitalForce总结出品牌方当下需要解决的问题有3个——

1、提升国内市场、社交媒体上的品牌影响力和曝光率;

  2、建立私域流量矩阵和销售管理体系;

  3、促进销售额增长。

  三、输出运营方案

  第一阶段:社群运营

AC1:定人设,埋种子

  为了贴近品牌与用户之间的距离,形成用户记忆点,iDigitalForce运营团队先为NB小熊打造了一套可爱的小熊店长人设。

  小熊头像作为独特的品牌IP符号,符合儿童纯真、简单的审美,并与品牌所倡导的童真理念不谋而合。 通过小熊店长,品牌能让用户感受到温暖亲和,并将热爱和快乐传达给用户。

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  AC2:建设社群,完善体系

  社群作为私域运营的重要阵地,在贴近用户促进转化方面起着重要作用。iDigitalForce从0开始为NB小熊搭建社群,用包裹卡、AI外呼、门店二维码等举措,通过线上线下多渠道引流,积累种子用户至微信个号。

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  然后依据消费行为倾向,为用户打上标签,根据不用的地域引入不同的社群,进行精细化的内容、活动营销。 通过差异化的内容营销、活动运营,提升私域社群转化与裂变。

  第二阶段:CRM运营

AC1:赋能导购

  经过一段时期的社群运营,iDigitalForce发现了以下几个问题——

  ① 导购权限过大,有私下的客户群,离职还会带走客户

  ② 导购的时间精力集中在金字塔尖的客户身上,忽略其他客户

  于是,iDigitalForce让所有导购使用企业微信,并进行以导购为中心的CRM运营——

  ① 数据化管理会员和导购,导购即便离职,其他导购也能继承她的会员,继续维护

  ② 通过提供针对性营销策略,让导购高效的进行会员管理运营,提升用户价值

  ③ 每月针对不同会员等级、消费倾向用户举办活动,导购也能根据目标会员及时联系会员开展活动

  AC2:用户洞察

  通过CRM系统搭建,打通数据壁垒,实现线上线下全域数据互通,依据用户消费行为倾向生成标签,并形成动态用户画像,为之后的精准运营做准备。

  同时,在已有会员体系的基础上,建立NB小熊VIP尊享会,进行更为精细化的用户分层运营。

  AC3:线上线下闭环

  为了形成线上线下用户购买的流量-销售闭环,iDigitalForce还利用已搭建的私域SCRM体系,策划活动,让线上私域流量和线下客源流动互哺。

  ① “宝贝生日”活动:选取当年消费最高,但是近三个月未消费的前15位用户,由导购联系用户到店领取生日特别礼品和消费抵扣券,以利于线上流量线下转化。

  ② “微商城特卖” 活动:以库存商品低至3折为利益点,通过导购微信以及短信等形式触达用户,吸引会员线上消费。为了激励导购,另有通知购买成功提成奖励机制。

  第三阶段:抖音&自造KOC

  AC1:短视频+直播,促活促转化

  日常抖音运维以短视频+直播的形式,做宝贝系列主题短片养号,配合商品直播和广告短片。直播中以优惠券、秒杀等活动唤起用户活跃度。

  AC2:SNS推广,打造自有KOC

  为了更加贴近用户,培养信任感,在做SNS推广的时候,为NB小熊打造了一个“时尚潮妈”的KOC角色,相比KOL网红,她更像是一个资深用户,更能亲近受众群体。KOC的人选采用招募形式,在朋友圈、小红书、微博、社群等区域,以利益点为诱饵,招募iDigitalForce的已有会员成为KOC。

  KOC日常运营,以今日潮妈的日常(观展/咖啡馆等)/宝贝和潮妈的周末活动(野餐/暑假旅游)/明星宝宝同款/奢系童装穿搭/童年是珍贵的……话题为主要方向,高品质生活日常契合NB小熊品牌调性,并利于筛选高净值潜在客户。

  四、运营亮点归总

  上面这篇就是关于童装品牌营销案例:力高芘熊如何运营的全部内容。对于力高芘熊运营案例分析,作者做了以下总结:

1、CRM技术平台搭建,解决全域数据互通难题,精准的用户洞察,为之后的精细化运营和精准营销提供基础保障;

  2、私域社群运营,直接触达用户,提升用户亲和度并间接提升品牌形象。企业微信的启用赋能品牌和导购,让私域运营管理更高效;

  3、巧妙策划活动,让线上线下流量互通,形成流量-销售闭环,实现能效互哺;

  4、短视频+直播组合拳,实现传播转化效果乘积;

  5、自有KOC招募养成扩大品牌效应,让用户在沉浸式体验中加深品牌理解,提升用户品牌忠诚度。

  经过iDigitalForce极具个性化的解决方案运营,nicholas &bears(力高芘熊)在社交媒体上的品牌影响力逐步攀升,并一定程度上促进了销售。