关系营销是什么意思？(分享六个企业关系营销策略）

关于关系营销字面上理解非常像我们通过维护老客户，带来复购以及老客户转介绍带来新客户的营销模式。其实在我们企业实际的营销过程中，哪些业绩做的好的都是老业务，而他们业绩好也往往都是因为关系营销做的好。这期七赚网七哥分享一篇来自 直码聊科技 分享的关系营销是什么意思？(六个企业关系营销方案策略）。

　　进入数字化时代，明显的一个转变就是营销比以往任何时候都更加关注数字。无论是现代市场型销售人员还是专业销售人员，在销售过程中的重点都是获取新客户，并在新的地区和业务方范围内提升品牌知名度。虽然市场营销和销售作为一个团队，都是通过获取资源来发展业务，但都需要在留住现有用户方面投入同样的努力和资源。

　　在客户至上的时代，关系营销是一种利他主义，需要企业和客户之间的相互信任。随着越来越多的企业将客户作为其营销战略的中心，关系营销在培养忠诚度和追求品牌大使的企业中拥有着突出地位。

　　《福布斯》杂志：一家企业的好坏取决于它所服务的客户，任何企业在失去现有客户后都不会走得太远。

一、关系营销是什么意思？

　　关系营销是一种利用客户信任来提高客户保存率的方法，它基于一次投入推动高速增长。关系营销已处在众多营销手段的前沿，相比于传统营销它更关注客户，而传统营销则更关注新的线索。

　　最初，产品销售和市场拓展都在负责推动关系营销，但现在企业会有专门的部门和负责人来负关系营销。他们负责制定关系营销战略，重点就是与现有客户建立长期且有价值的关系。

二、为什么关系营销如此重要？

　　试想一下，如果一家企业不再有“回头客”会怎样？或者，你的客户在使用了你的产品后从来都不会给朋友或同行推荐？如果这样，那企业则一直在做“寻宝游戏”，为了维持企业的发展需要持续的寻找新客户。

　　根据《福布斯》所发表的一篇文章显示：客户留存率每增加5%，公司的盈利能力就会惊人地提高75%。同样，它的成本仅为获得一个新客户的11%。

　　每个企业都希望他们的客户“信任”他们。现如今，企业需要与客户建立起相互依存的关系。根据一项研究表明，即使拥有最好的产品和商业实践，企业仍然需要强大的客户关系才能在竞争日益激烈的市场中取得成功。

　　因此，留存营销（retention marketing）是关系营销的核心，在企业业务增长中起着不可或缺的作用。

三、关系营销助力企业数字化营销

　　以下是关系营销对企业营销数字化业务至关重要的6个原因：

1、建立强大的信任

　　关系营销建立在改善客户体验的基础上，并将客户信任置于营销工作的重中之重，旨在培养客户忠诚度。要与客户建立这种信任，企业必须站在客户的角度思考，研究自己的官网、浏览和购买习惯。

　　无论客户何时需要你，你都要通过任何可能的媒介平台向他们保证企业的产品、服务能力，这将有助于建立一个可持续的信任因素。

2、解决共同的问题

　　关系营销有助于解决企业和客户的共同问题。客户是企业实现盈利、业绩增长的因素。所以积极地倾听客户的顾虑，了解客户的喜好、了解客户有哪些反馈，以及任何需要解决的具体痛点。这些见解有助于迭代改进产品。

3、打造更好的产品

　　有近70%的企业认为改善客户体验最好的方式是依赖于客户反馈。“回头客”给生意带来的不仅仅是收入的增长。随着客户持续地与企业做生意，他们会更加熟悉企业所能提供的产品和服务。这也有助于企业从客户的角度得到有价值的反馈。将这些及时且有价值反馈转化为可操作的优化，有助于在一段时间内构建更好的产品。

4、提供无缝衔接的客户体验

　　其实作为顾客，不止想要买到好的产品。事实上，他们同样想要体验购买和使用的过程。

　　关系营销助力企业关注客户，而不是企业所能提供的产品或服务。它还有助于根据客户的需求，挖掘出客户的深层想法，以帮助企业完善用户画像。通过更加专注于提供以客户为中心的服务，企业可以及时调整核心战略，从而提升客户满意度，真正做到为用户提供全流程的无缝衔接服务。

5、加强客户宣传

　　现如今，越来越多的潜在客户在决定购买产品之前，都会在几个主流平台搜索相关信息，已查看其他用户的反馈后决定下单。也就是说，产品的广告是一方面，对于潜在客户而言，买家评论才是他们最认可的宣传。那这些买家评论的作者，就是企业的现有客户。

　　我们不得不承认，不是所有的客户都能成为企业的超级粉丝。对于一个以客户为中心的企业来说，客户会成为企业业务增长的核心支柱。获得客户支持并不容易，所以你更需要关系营销来支持销售。一旦客户开始认可并支持企业，那客户就不只是重复购买的买家，而是逐渐成为你业务的命脉。

6、降低获客成本

　　对企业盈利影响最大的是获客成本。通过关系营销与用户建立一些可行的信任感，用户通过多渠道的培养方法有效地参与销售时，企业就可以尝试降低客户获取成本，因为企业只需要在一个特定的客户身上投入一次。

四、六个企业关系营销方案策略

1、创造以故事驱动的销售活动

　　如今消费者对产品和广告有更多期望。他们不太愿意相信传统的广告方式。所以作为企业来说，一个优秀的广告需要依靠讲故事的方式来吸引用户在感情上与企业达成共鸣，从而投入到产品和服务中，而不是告诉客户该做什么。

　　92%的客户表示，他们希望品牌更专注于创作故事驱动的广告。

　　通过向客户呈现令人感兴趣的故事，使它们与公司的愿景和目标保持一致，可以确保客户在决定购买时考虑与公司的关系。当客户感到与公司有共同的价值观和愿景时，他们更有可能选择该公司的产品。

2、制定维护客户忠诚度计划

　　首先，忠诚度计划可以成为企业留存客户的关键组成部分。然而，制定一个客户忠诚度计划并不容易。根据行业、产品和服务类型的不同，每家公司都有自己的一套办法。同样的是，计划都旨在将扩大线上、线下渠道客户的参与度。此外，还需要确保这套方案能够始终如一地与客户进行交流和交付价值。注意：关系营销必须建立在相互信任的基础上。

3、更有效地与客户互动

　　与客户建立更深层次的沟通，有助于企业建立与客户的信任和长期忠诚度。虽然社交媒体和电子邮件营销一直以来是吸引客户的重要方式，但在这个移动占主导的世界里，推送通知、站内信息和短信也同样扮演着非常重要的角色。

　　光开通渠道还不够，还需要有以数字驱动监控系统，为如何与客户进行实时且有效地沟通提供依据。这里所讲的监控系统，是需要对客户的画像、地理和行为数据进行统一查看，以全面了解客户。这将更有效且定制化地与客户进行互动。

4、不能忽视的电子邮件营销

　　虽然电子邮件是较传统的互动渠道，但在今天多渠道、跨设备的环境中，它仍然很重要。因为多渠道将在某种程度上分散客户的注意力，而且，将传统的电子邮件营销工作自动化，可以极大的节约时间和成本。

5、定期开展客户见面会

　　见面会有助于增进与客户间的亲密关系，如果你恰好从事SaaS业务，那么见面会对于了解客户对你的产品或服务的看法至关重要。这有助于建立企业的关系营销策略。

　　见面会不建议在办公场地举行。整个会议都将围绕产品研讨、网络研讨和行业相关问题，并以解决方案为中心的主题的开展讨论。见面会是一种以创造性的方式来了解客户对产品或服务的期望。这也是一次讨论产品发展的好机会，并给客户留下期待感。

6、分享成功案例和客户成长的故事

　　客户成长故事和成功的案例分享可以在市场宣传和销售渠道中使用。

　　建立品牌信誉度

　　成为客户的服务、产品手册

　　从长远来看，有助于打开追加销售和交叉销售的机会

　　关系营销（Relationship Marketing）

　　客户留存（Customer Retention）

　　关系营销强烈依赖于营销自动化和客户关系管理（CRM）。“参与”和“信任”是关系营销的关键词。

　　企业需要不断地通过多种渠道与客户接触。而且，随着企业专注于提高客户留存率，更深入的客户洞察将帮助企业通过个性化和差异化的体验取悦客户。更多关于关系营销的问题，欢迎大家可以留言讨论。在此感谢您的阅读。

　　上面这篇就是本期七赚网七哥分享的关于关系营销是什么意思？(六个企业关系营销方案策略）的全部内容。如果你的企业的业务严重依赖新客户，是时候看看如何通过关系营销提升企业订单比重了。