这期关于医疗竞价的文章，是针对上期面试成功的医疗竞价新手准备的。如果你已经开始入职医疗竞价岗位，领导安排你负责360竞价搜索，你作为360医疗推广新手，如何快速切入竞价账户的上线推广呢?一个医疗推广新手客服如何接手医疗账户?(内附福利)
这篇文章是之前写的，一个朋友问我他们要给一些医疗户做维护服务，但是手里团队的人都是新手，对医疗也不懂，所以如果给这些新人培训的话，应该怎么开始或者有什么流程之类的吗?所以写了一篇文章给他作参考：
备注：本文适合刚接触医疗账户的新手(或搜索客服)。
1、了解科室。
建议团队人员先了解客户的科室类型，重点是每个科室投放地域、投放主要病种、每个科室的盈利病种等，便于以后和客户沟通、显示专业性、显示关注客户。
2、转化3要素。
医疗对关键词质量度关注的不是很重点，医疗关注的就是消费-点击-对话-预约-到诊。主要是360端口的流量多不多，匹配准不准，点进来的词产生的对话好不好。【消费-对话-到诊】
3、及时告知。
最新产品，尽可能第一时间通知客户，且告诉客户这个新产品如何使用、好处是什么、坏处是什么，重点是如果客户做了可能会有预期效果。
4、自我认知。
大大方方地承认360的搜索市场占比和自己产品的不足，重点给客户讲渠道转化率，虽然百度搜索第一，客户关心只有两个：一个是流量一个是成本，如果我们流量小，我们就说转化成本低，能够拉带到诊成本。
5、提供方案。
如果给客户方案，有以下几个维度：
①搜索匹配是否精准，如果能看到用户搜索词报告最好。
②排名位置是否前列，先问最近转化如何，如果转化好，可以建议用户多投点转化好的病种。
③某些功能是否没有使用，可以建议客户操作。
④消费占比，如果能看到消费最好，给他们分析不同病种的消费占比，利润大或者转化成本低的建议他多投放。(前面说的了解病种就是用在这里，知道哪些病种竞争激烈，哪些转化成本低，哪些利润高)
6、关键属性。
作为客服还需要了解关键词属性，医疗的关键词属性大概分成3类：
①医院词、地域词、费用词、检查词【消费多、转化好、均价高】
②原因词、症状词、名词(病种名词)【流量中等、转化一般、消费中等】
③危害词、调理词、预防词【流量大、转化差、均价低】